F.A.Q

Sabemos muito bem como é comprar pela internet e queremos que você se sinta tranquila enquanto realiza as suas compras!

Nesse caso, o primeiro passo é enviar um e-mail para sac@shoprepublica.com com o assunto “Troca/Devolução – Nº do Pedido” dentro do prazo de 15 dias corridos após a entrega do seu pedido. Sinta-se à vontade para nos dizer o motivo da troca/devolução, seu Feedback é muito importante!

Nossa equipe retornará o seu contato em até 3 dias úteis.

Após o recebimento do nosso e-mail autorizando a troca ou devolução, você tem 6 dias para levar o produto que deseja trocar ou devolver, devidamente embalado e lacrado (dica: utilize a mesma caixa em que recebeu o seu pedido), à uma agência dos correios e enviar para o endereço constante no e-mail recebido. Na primeira troca/devolução o frete fica por nossa conta! 

Após recebermos o produto, nossa equipe tem 3 dias úteis para enviar a nova peça ou voucher no valor dos produtos, ou se preferir, realizamos o estorno no valor total da compra.

Lembramos que não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com marcas de uso, odores, lavados ou qualquer outro indício de uso. Nesse caso, enviaremos uma notificação de “troca/devolução não autorizada” para o e-mail e o produto será enviado para o endereço cadastrado.

Sem problemas, o frete da primeira troca é por nossa conta!

Em caso de troca, é só enviar um e-mail para sac@shoprepublica.com com o assunto “Troca – Nº do Pedido” dentro do prazo de 15 dias corridos após a entrega do seu pedido, que a nossa equipe retornará o seu contato em até 3 dias úteis informando todo o processo de troca junto aos correios. Dica: se abrir a embalagem que recebeu o pedido com cuidado, poderá reutilizá-la para envio nos correios, desde que esteja devidamente lacrada!

Em caso de defeitos, você tem até 15 dias para entrar em contato conosco através do e-mail sac@shoprepublica.com, com o assunto “Produto com defeito – Nº do pedido“, e nós procederemos a troca do item com defeito ou estorno do valor correspondente. Retornaremos seu contato em até 3 dias úteis.

Em caso de estorno no cartão de crédito, este será feito até a fatura seguinte ao mês de realização do estorno. 

Importante: a troca ou estorno dos valores só será efetuada após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Centro de Distribuição. Em caso de análise desfavorável do processo de troca por defeito, o produto será enviado de volta para você, no endereço original pedido, com aviso prévio para o e-mail cadastrado, e o processo de troca ou devolução será cancelado.

Caso seu pedido chegue com um produto diferente do comprado, você deve enviar um e-mail para sac@shoprepublica.com, com o assunto “Produto diferente – Nº do pedido”, com os seus dados, e em anexo fotos do produto(s) que recebeu equivocadamente. Retornaremos seu e-mail em até 3 dias úteis informando os procedimentos de troca.

Importante: a troca ou estorno dos valores só será efetuada após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Centro de Distribuição. Em caso de análise desfavorável do processo de troca por defeito, o produto será enviado de volta para você, no endereço original pedido, com aviso prévio para o e-mail cadastrado, e o processo de troca ou devolução será cancelado.

Nesse caso, a pessoa que te deu o presente deverá te informar o número do pedido e você deve entrar em contato conosco através do e-mail sac@shoprepublica.com e realizar a troca, dentro das regras de troca e devolução.

Disponibilizamos o link caso queira acessar o Código de Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm